6月28日晚，綠城方面對此作出回應。在《致哀，回答》一文中，綠城稱：綠城物業服務集團成立22年，以“真誠、善意”為靈魂文化，數十萬家庭視我為可靠服務者，信我親我，今業主遭此大難，我司受萬千鞭撻也只能靜默承受，只為未能讓我們的姐妹、孩子逃出生天痛心、惋惜！
不過，對于綠城方面的回應，很多人并不認同。一位行業分析人士表示，“這哪里是對業主負責，分明是推卸責任。”對此，記者致電綠城方面相關負責人，對方電話無人接聽。
6月22日，杭州藍色錢江小區發生保姆縱火案，一位女業主和三個孩子火災中身亡。
6月25日，業主丈夫公開發布信息，質疑綠城物業在消防工作中存在的問題，“他（綠城物業涂經理）不能告訴我們為什么警鈴沒響！他不能告訴我們為什么消防栓沒水！！”
據媒體報道，其他業主在事后檢查消防設施過程中發現，小區存在消火栓的門用工具五分鐘撬不開、水管接口接不上、消防設施檢查記錄臨時增補等現象。
業主提供的視頻顯示，有穿“綠城保安”字樣衣服的男子正在23層樓道內用吸盤撬消火栓的門，也有在21層內有穿工作服男子也在用工具撬消火栓的門。其中一條視頻顯示，工作人員用了三分多鐘也沒有撬開消火栓門。
另一名業主也表示，在物業舉辦消防知識宣傳和培訓中，保安和物業裝修人員在非緊急情況下，五分鐘都未撬開消火栓的門。
此外，業主還發現，消防器材檢查記錄卡上的檢查時間分別是“17年1月15、2月15、3月15、4月15、5月15、6月15”，檢查結果填寫的都是“正常”；但業主用手指涂抹發現，字跡還未干透。
一周之后，綠城方面終于對此事作出回應。綠城稱，對于物業作為不力的種種質問，我們有過回應的沖動，但考慮到有關案件的調查、偵查工作尚在法律程序中，在案件有關事實尚未有基本結論之前，作為當事方和一家負責任的公眾公司，我們應理性面對，不便為自己有無責任問題作太多表態，更不愿因此而打攪死難家屬之哀思。
綠城還表示，事發當日，報警和消防設備及時開啟；及時進行消防廣播通知，部分業主未聽見；消防栓經過檢測，水壓正常。
此外，關于消防器材檢查記錄卡被涂改，綠城方面表示，火災后，公司承受巨大非議，保安員心理壓力巨大，個別保安員在發現漏檢消火栓后擅自涂改了消防器材檢查記錄。對此我司負有責任，公司管理層將全面反思，自我整頓。
綠城表示，“我司受萬千鞭撻也只能靜默承受”。
滄州市消防器材廠專門生產室內消火栓、室外消火栓、減壓穩壓室內栓、防撞消火栓、消火栓箱、水泵接合器、雙臂消防炮座。是河北省_的消防器材生產廠家。