一、 服務體系

　　服務體系是質量管理體系的重要環節。本廠嚴格履行我廠的程序文件和質量手冊，結合市場和用戶的要求，給予_。我廠遵循“顧客至上，信譽_”宗旨，對產品實行三包，為顧客購買本廠產品提供_服務。我廠的售后服務由客戶服務中心和各地分廠（辦事處）負責實施。

　　二、服務方式

　　本廠服務以合同為準則，程序文件為依據，履行本廠對產品質量的責任和義務。為用戶提供相關人員的技術培訓，內容包括設備操作規程，日常維修、預防性維修、系統故障調校等維護保養程序；對顧客來訪、來電、來函在2小時內給予響應，并分類登記處理，需要上門服務的，及時委派服務人員上門進行現場服務；上門服務原則上本地不_過一天，本省不_過二天，外省不_過三天；建立用戶檔案，實行電腦管理，根據每一個用戶的使用期限，通過電話、信函、上門等形式，了解用戶對產品質量、性能、售后服務等方面的意見，及時為用戶排憂解難。服務人員_全心全意為用戶服務，維護企業利益，樹立企業形象。

　　三、 服務內容

　　本廠對所有產品提供正確的使用、維修說明。對使用中的產品提供備品、備件。根據約定為用戶安裝、調試開通設備，投入正常運行。向用戶提供產品使用和改進的必要信息。了解用戶反映，接受用戶投訴，為采取措施提供信息。